Brèves descriptions des logiciels live chat pour une comparaison rapide

9 septembre 2015
Lalaina

Solutions Live ChatUne nouvelle ère a bel et bien commencé ! L’instantané, l’immédiat est une philosophie dans l’air du temps. Le chat a envahi les sites e-commerce. Il est plus rapide que le mail et plus pratique que le téléphone. Que demander de plus ?

Chacun sait que le meilleur moyen de satisfaire et de retenir son client est d’être à son écoute et de lui apporter une réponse personnalisée et en temps réel. Physalis s’est penché sur la question et vous présente quelques-unes des solutions qui font fureur actuellement.

Watcheezy

Une connexion impeccable est nécessaire pour utiliser Watcheezy, mais les fonctionnalités sont absolument pratiques. Si vous remplissez cette condition et que votre société est déjà bien ancrée, alors portez votre choix sur Watcheezy.

Vos visiteurs pourront laisser leurs numéros pour se faire assister si besoin est.

  • 3 formules payantes allant de 29 € à 149 €/mois/agent
  • 15 jours d’essai gratuit
  • Joli design et interface ergonomique
  • Chat + voix + vidéo

Heybubble

C’est une solution  tout-en-un cloud-based , facile à utiliser, facile à installer et qui ne nécessite pas de téléchargement.

Avec un tableau de bord très intuitif, vous pourrez gérer toutes les activités générales de votre site, rester à la disposition des visiteurs et recueillir leurs commentaires.

Utilisez vos services de messagerie habituels (skype, AIM, Yahoo messenger, iChat, IMO.im, XMPP) votre CRM habituel (Zendesk, Highrise, Salesforce, Basecamp) et chattez à partir de votre téléphone ou tablette.

Heybubble peut effectuer des rapports et statistiques qui vous permettent d’évaluer vos agents : nombre de conversations, temps moyen pour un chat, notes données par les visiteurs, etc.

À partir d’un certain moment passé sur votre site, des messages automatiques peuvent être envoyés à vos clients pour leur rappeler que vous êtes là, à leur disposition.

  • 3 formules à partir de 15 $/mois/agent
  • 14 jours d’essai gratuit , pas besoin de carte bancaire
  • Différents thèmes
  • Intégration sur votre page Facebook  pour discuter avec vos fans et visiteurs
  • Zéro téléchargement , un code HTML à copier-coller et le tour est joué !

Smartsupp

Premier chat en direct avec enregistrement des visiteurs gratuit. À essayer absolument !

Où que soit le visiteur, où que soit l’agent, les chats peuvent se faire à partir d’appareils mobiles. Vous pourrez consulter un enregistrement vidéo des actions de toute personne qui visite votre site web, les mouvements de son curseur et ses clics. Le tout vous aidera à mieux cerner ses besoins et mieux l’orienter.

Des messages personnalisés pourront être programmés pour être envoyés aux visiteurs afin de l’aborder et de le retenir sur le site.

  • 30 jours d’essai gratuit avec nombre d’agents illimité ou 1 agent gratuit à vie
  • Autres forfaits plus complets à partir de 4 €/mois/agent
  • Couleurs, textes, position et image du chat box, tout est personnalisable sur Smartsupp
  • Utilisable sur WordPress, Prestashop, Magento, etc.
  • Suivez les impacts de Smartsupp dans Google Analytics

iAdvize

Un système qui permet l’assistance clientèle en real time par chat, appel et appel vidéo à partir de votre site ou des réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Vous pourrez observer la navigation de votre visiteur et bénéficiez de plusieurs fonctionnalités qui optimiseront votre temps de compréhension et de conseiller de façon efficace.

Un moteur de ciblage comportemental permet aux conseillers de se concentrer sur les contacts à forte valeur et les autres seront aidés par la communauté expérimentée.

Un historique de toutes les discussions sera à votre portée en temps réel afin d’évaluer la satisfaction clientèle.

  • iAdvize est surtout recommandé aux grandes entreprises, Air France, Cdiscount ou encore Pierre & Vacances font partie de leur clientèle
  • Du coup, tarif sur devis

Userlike

Vous avez besoin de tout contrôler de n’importe et à tout moment, de surveiller le travail et le résultat de votre service clientèle. Dans ce cas, essayez Userlike. Vous pourrez le connecter avec vos outils préférés : Google Analytics, Hubspot, Salesforce, Slack, Taldesk, Zendesk et obtenir un compte rendu de vos échanges avec les visiteurs quand vous voulez.

  • Photo et apparence du chat box personnalisables
  • 14 jours d’essai gratuit
  • Sinon 0 €/mois pour 1 agent limité à 20 chats/mois, 29 € pour une équipe de 3 et 79 € pour 5 opérateurs, nombre de conversations illimité

Zopim

Un logiciel facile à manipuler qui vous permet de garder contact avec tous vos visiteurs et de savoir où ils se trouvent, ce qui les attire sur votre site, les produits qu’ils regardent. Vous pouvez gérer un statut en ligne et hors ligne selon votre disponibilité.

Les formules proposées par Zopim sont :

  • 14 jours d’essai gratuit du module PREMIUM
  • Le forfait LITE permet de mettre 1 agent sur 1 chat gratuitement
  • Les autres démarrent à 11,20 $/mois/agent

Olark

Ciblez les visiteurs avec qui vous souhaitez initier un chat : panier abandonné, ouverture d’une page spécifique, etc. Cette solution est orientée e-commerce et s’intègre parfaitement à la plupart des CRM connus : Zendesk, Shopify, Highrise, Salesforce, etc.

  • 14 jours d’essai gratuit
  • Le premier forfait BRONZE est à 15 $/mois pour 1 agent, le plus complet ULTIMATE est à 219 $/mois pour 15 agents
  • Chat box personnalisable selon des thèmes proposés ou avec votre propre CSS

 

Chacune de ces solutions vous permet d’être réactif et proactif auprès de vos clients fidèles ou potentiels. Une prestation de luxe pour des prix parfois dérisoires. À utiliser avec parcimonie. Assistez vos visiteurs sans les harceler !

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